Pourquoi je n'arrive pas à acheter un titre sur mon téléphone ?
Vous rencontrez un problème de compatibilité et/ou un problème de cohabitation ? Pas de panique ! On vous donne la solution.
De manière générale
Si vous rencontrez un problème lors de l'achat :
- Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec le titre ou le forfait que vous souhaitez acheter.
- Utilisez un nouvel appareil ou un nouveau support pour le deuxième titre car certains titres ne peuvent pas coexister en même temps dans un même support : si l’un est présent sur le support, l’autre ne sera pas proposé à la vente. C’est le cas par exemple pour les Tickets plein tarif et tarif réduit ou bien les tickets Paris Région <>Aéroports avec ticket Métro-Train-RER. Il faudra alors utiliser un autre support à côté comme un passe Navigo Easy.
- Utilisez les titres déjà présent avant d'en acheter un nouveau.
Conseils pour faciliter vos déplacements
Voici nos conseils pour éviter de rencontrer un problème de compatibilité lors de vos déplacements.
1. Conservez les titres pour l'aéroport séparément
Pour plus de simplicité, conservez votre titre "Paris Région Aéroports" sur un passe Navigo Easy distinct. Il entre souvent en conflit avec d'autres titres. Il en va de même pour le ticket t+, qui est en voie de disparition.
2. Vérifiez la disponibilité
Tous les titres ne sont pas disponibles à l'achat et au stockage sur tous les canaux et appareils. Assurez-vous que le titre que vous souhaitez est compatible avec l'appareil de votre choix (téléphone, montre connectée, Navigo Easy) et le canal de vente (téléphone, distributeur automatique).
Vérifier la compatibilité des titres
3. Les forfaits sont prioritaires
Si vous avez à la fois un ticket et un forfait sur votre téléphone, le forfait sera toujours validé en premier. Soyez prudent si vous achetez un ticket Métro-Train-RER et un forfait Paris Visite que vous ne souhaitez utiliser que le lendemain.
● Cette règle s'applique à tous les forfaits sans date de début spécifique.
● Un forfait Navigo Jour n'est valable que pour la date choisie.
● Un forfait Paris Visite, une fois chargé, est valable à partir de la prochaine validation.
En revanche, tout va bien si vous avez un ticket Métro-Train-RER et un forfait Navigo Jour sur le même appareil, le ticket Métro-Train-RER ne sera pas utilisé tant que votre forfait Navigo Jour est valable.
4. 1 Passe = 1 Personne
- Si vous voyagez à plusieurs, vous ne pouvez pas partager un passe ou un téléphone Android. Il est possible en revanche depuis l'app Cartes de créer différentes cartes virtuelles. Pour voyager, choisissez la carte que vous souhaitez utiliser depuis l’application Cartes de votre iPhone.
- Si vous avez 2 titres sur votre passe Navigo Easy, validez votre passe deux fois de suite vous refusera l'accès la seconde fois et ne décomptera qu'un seul titre. Lorsque vous voyagez à plusieurs, chacun doit avoir son propre passe.